近日，笔者从温州市住房公积金管理中心获悉，乐清分中心2006年度工作目标责任制考核位居温州全市第一，此前中心多次获全省住房资金管理岗位目标责任制考核先进单位、温州住房公积金先进单位。
      2006年，在温州市住房公积金管理中心的正确领导和有关部门的大力支持下，温州住房公积金管理中心乐清分中心不断提升机关效能建设整体水平，积极开展“社会各界评议满意与不满意单位”活动，完善为民办事的长效机制，进一步深化机关“效能革命”，打造一流的窗口服务文化，先后被评为“2006年度乐清市十佳重民生办实事单位”、“乐清市文明机关”等。

积极打造窗口服务文化
      温州市住房公积金管理中心乐清分中心反复强调：服务是黄金法则，窗口服务要作得到位，必须站在办事群众的立场，为民办事。过去一年，乐清分中心在窗口服务的态度、质量上不遗余力，并开展“社会各界评议满意与不满意单位”活动，积极打造窗口服务文化，乐清分中心打破“门难进，脸难看”的衙门作风，推出笑脸服务、推行延时服务，对群众提出的难点、疑点，进行耐心细致解答，对有需要延时的业务，提供延时服务。
      经常会去温州市住房公积金管理中心乐清分中心办理业务的黄先生坦言，他说：“万一遗落复印件或者有新资料需要加印，金贸大厦附近找个复印店真的很难，中心推出的免费复印服务大大方便了前来办理业务的客户”。此外，乐清分中心推出的“零违诺”让黄先生这样的客户，享受到了中心员工“一诺千金”的服务承诺制。“零违诺”要求员工对承诺时限，只能提高，不能拖后，尽可能在承诺时限内提前办结，今天能办的决不能拖到明天，作到能快尽量快，快不了的也要在规定期限内给群众一个满意的答复。
      去年，温州市住房公积金管理中心乐清分中心推行办事评议制度，这让黄先生这类客户“客串”了回“监督员”。窗口工作人员办毕一件业务，办事群众可将评议卡投入“满意”、“基本满意”或“不满意”箱内，这项制度与窗口工作人员的当月奖金直接挂钩，中心每月对投不满意的票进行回访。此外，中心为办事群众准备了意见簿，可将意见或建议告之中心，让办事群众一起参与，朝有利的方向建设分中心。
      作为全省首个通过ISO9000质量体系认证的住房公积金分中心，乐清分中心对业务管理流程进行了创新，加强电子政务建设，增设了公积金放款、催款语音系统和自动查询台，建立了独立网站等。